구매대행 스마트스토어 고객대응, 불만, 교환, 환불 대처 오늘은 스마트스토어를 운영하며 고객분들의 불만을 겪은 내용들을 소개해보고자 한다. 아무런 이유없이 불만을 표출하는 경우도 있었지만 제품에 문제가 있었던 적도 있다. 1. 1달후 환불요청 고객이 제품을 받고 브랜드 그릇인 줄 몰랐다며 당황함을 표시했다. 약간의 프린팅 오류가 있다면 환불을 요청했다. 죄송하다고 한뒤 환불을 해주기로 함. 그러나 1달동안 아무연락이 없었다. 그냥 쓰시려나보다 하는 생각에 죄송한 마음이 들어 스누피 그릇을 서비스로 보냄. 서비스 그릇을 받고서 환불을 요청함. 자기가 외국에 다녀와서 연락이 안되었다고 함. 소비자보호협회 등을 찾아보며 안된다고 얘기함. 그릇을 우리쪽으로 보내고서 택배 보냈다고 송장사진을 투척함. 어이가 없고 꼭 해주지 않아도 됬지만... 그냥 환불 처리함. 멘탈관.. 더보기 이전 1 다음